Política de envío
Envíos y Manejo
Zolara envía sus productos a casi todos los países del mundo. Utilizamos los servicios de transportistas internacionales reconocidos y de confianza para garantizar que tu paquete llegue a su destino de forma rápida y segura.
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas y los detalles de envío estarán disponibles dentro de los 3 a 5 días posteriores al procesamiento. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento no está incluido en el tiempo de envío.
Tiempo de Envío
Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás los detalles de envío por correo electrónico.
*Ten en cuenta que, en caso de falta de inventario en nuestro almacén en Delaware, enviamos los productos desde nuestros almacenes ubicados en Estados Unidos, Europa o Asia. Puede tomar de 2 a 4 semanas recibir tu pedido.
Ten en cuenta que ciertos factores, como retrasos logísticos, pueden afectar el tiempo de entrega. En la mayoría de los casos, recibirás tus artículos antes de lo esperado, pero en ocasiones depende del destino. Puedes contactarnos enviándonos un correo electrónico a ayuda@zolarabeauty.com si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega indicado.
Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo en un plazo de 24 horas.
Recordatorio importante:
La pandemia global de coronavirus está afectando nuestros servicios de envío. La entrega de artículos a direcciones fuera de Europa puede tardar de 1 a 2 meses. Agradecemos tu paciencia. Ten la seguridad de que te enviaremos un artículo de reemplazo o te reembolsaremos si se comprueba que tu pedido se perdió en tránsito.
Te pedimos paciencia si tus artículos no llegan a tiempo. La situación actual es difícil para todos y estamos haciendo todo lo posible para adaptar nuestros procesos a las circunstancias actuales.
Cambiar/Cancelar un Pedido
Puedes modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a haberlo realizado. También puedes cancelarlo dentro de las 24 horas y obtener un reembolso completo. Después de 24 horas, ya no es posible cancelar ni modificar tu pedido. Puedes contactarnos enviándonos un correo electrónico a contacto@tryzolara.com.
REEMBOLSOS E INTERCAMBIOS — Garantía de Por Vida
Reemplazo del 100% para artículos defectuosos, dañados, rayados o abollados. La garantía de por vida es válida para un solo producto. Puedes adquirirla al mismo tiempo que el producto o agregarla hasta que hayas recibido el producto. Una vez que hayas recibido el producto, ya no podrás comprar la garantía de por vida para el mismo.
Artículos Defectuosos/Dañados
Para artículos defectuosos o dañados, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reemplazo o reembolso. Envíanos un correo electrónico a contacto@tryzolara.com. Si han pasado 30 días desde que se entregó tu paquete, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un intercambio, a menos que cuentes con una garantía de por vida para el artículo en cuestión.
Reembolso/Reemplazo
Si el producto recibido tiene defectos de fabricación, los compradores pueden solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, los compradores deben: proporcionar evidencia fotográfica de los defectos de fabricación del producto a ayuda@zolarabeauty.com. Si el caso se considera válido, ¡nosotros cubriremos el costo de envío del producto de reemplazo!
La siguiente información es necesaria como comprobante para que podamos procesar tu solicitud más rápido:
Número de pedido · El correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido · Motivo del reemplazo o reembolso · Foto del producto y de la etiqueta de envío
Luego recibirás un correo electrónico de confirmación sobre el estado de tu solicitud de reemplazo o reembolso.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.